O que é user experience (UX) – Design? 

A experiência que um usuário tem de um determinado produto, sistema ou serviço, é resultado de uma percepção positiva ou negativa enquanto cliente em potencial, ou mesmo se já habituado a usar do conjunto de elementos que seja oferecido a sua interação. 

Na comunicação digital, a experiência do usuário é considerada crucial desde a década de 1990 quando o termo em inglês foi usado por Donald Norman, que o conceituou como uma experiência dirigida e relacionada à interface dos sistemas de software, especialmente atribuindo valor a critérios como facilidade de busca, recurso de layout sobre um interesse do usuário, e assim tornando a experiência de acessibilidade ao usuário uma melhor relação do usuário quanto ao conteúdo desenvolvido, obtendo-se um desenho  e um roteiro das interações do usuário para atender os diversos aspectos afetivos e sensíveis que o mesmo objetiva, como a visualização facilitada de um menu localizado acima e ao centro da tela do monitor, com letra serigrafada ou de outro aspecto significativo que valorize a interação entre ser humano e o computador. 

Dessa forma a experiência do usuário está baseada na percepção e no pensamento do indivíduo que se dirige ao sistema dinâmico que o atende. O processo pelo qual o usuário forma sua experiência é descrito em etapas e está sujeita a feedback. Nesse ponto de validação da experiência, a percepção, a ação, a motivação e a cognição do usuário estão compreendidas em uma só história memorável e coerente, produzindo respostas emocionais do indivíduo, respostas que o determinam na consideração positiva ou negativa do sistema acessado como usuário.

Desenvolvedores de experiência (UX-Designers)

Os designers são profissionais cientes do processo de formação de experiência, de um modo geral, sendo desenvolvedores de fatores que influenciam o processo deliberadamente, atendendo questões fundamentais como “por que?”, “o que” e “como”, entendendo-se, com isso, as motivações dos usuários de acessar um serviço ou um produto, e quais características atendem ao interesse do usuário uma vez que ele acesse o serviço, como também o que torna o produto ou serviço um relacionamento recorrente à experiência de usuário, quando o usuário se relaciona ao design da funcionalidade do serviço ou do produto por uma maneira acessível e que lhe é esteticamente agradável.

Elementos de experiência

O desenvolvimento de experiência se refere a uma narrativa em que o usuário é parte fundamental do que se oferece como serviço ou produto. Como narrativa, a experiência do usuário conta como um primeiro tecido ou uma primeira superfície sobre o qual o desenho do serviço ou do produto é desenvolvido. Num segundo momento, uma estrutura etapa-etapa se desenvolve pela interação dos recursos disponibilizados ao usuário, condicionando-se com clareza a forma-função dos objetos gráficos e demais recursos. Nesse ponto a interface dos elementos na página é o conjunto de elementos à navegação por meio de categorias, definidas essas por objetivos que tratam de funcionalidades e de informações sobre os recursos e as funções do site. Definidos os padrões de interação de acordo com o contexto do uso ou do acesso do usuário, uma interface intuitiva com informações importantes comunicam a consistência do que se oferece como serviço ou como produto, seja por meio das palavras, dos gráficos visuais, das imagens ou por meio de layout.